Ces dernières années, les aires de jeux pour enfants ont continué à se développer et les parents sont de plus en plus disposés à envoyer leurs enfants dans des aires de jeux pour enfants. La qualité du service et les prestations du personnel prennent également une part croissante dans les choix du paradis des parents. Qu'en est-il des normes de fonctionnement du personnel?
Grossièrement organisé comme suit
1. Spécification de service
Principe du service client : l'expérience client est toujours la première ;
Le client d'abord : la sécurité personnelle d'abord ; les intérêts des clients et de l'entreprise d'abord ;
3. Éliminer : éliminer l'impureté ; Éliminer les malsains ; Éliminer l'inutilité; (Les clients n'ont pas toujours raison, mais les bons doivent être laissés aux clients) (Vous devez aider à tout moment avant de blâmer) (Tout ce qui nuit aux actifs de l'entreprise et aux clients Les comportements sûrs doivent être interdits) (Les besoins des clients ne peuvent pas être entièrement satisfaits, mais une attitude sincère doit être utilisée pour faire comprendre aux clients) (L'ambiance ne peut pas toujours être heureuse, mais seule la partie heureuse doit être partagée avec les clients) (Les choses ne peuvent jamais être faites. , Mais le temps d'attente des clients pour une réponse doit être raccourci autant que possible) (Tout endroit que le client voit doit être propre et rangé) (Tout service fourni au client doit être sûr) (Tout ce qui est utilisé par le client doit être intact)
2. Code vestimentaire
1) Les vêtements de travail doivent être portés dans la zone et il ne doit y avoir aucun uniforme incomplet ;
2) La période d'exécution des vêtements d'été est du 1er mai au 31 octobre et la période d'exécution des vêtements d'hiver est du 1er novembre au 30 avril.
3) Ne retroussez jamais vos manches ou votre pantalon dans la zone de travail ;
4) La plaque signalétique de l'employé est portée sur la poitrine gauche de la chemise
5) Les uniformes portés dans la zone de travail doivent être propres et sans odeur particulière. Si l'uniforme présente des bouloches, des dommages ou des taches qui ne peuvent pas être nettoyés, il doit être remplacé.
3. Spécifications de toilettage et d'apparence
1) La coiffure n'est pas sans prétention, les cheveux doivent être propres, sans pellicules, soigneusement peignés et non teints dans d'autres couleurs;
2) Les employées ne doivent pas se couvrir les yeux sur les cheveux de devant, ne pas couvrir les oreilles sur les cheveux latéraux et ne pas châler après les cheveux.
3) Pour les employés de sexe masculin, les poils des « trois nos » ne dépassent pas les sourcils, les poils du dos n'atteignent pas le col et les poils latéraux ne couvrent pas les oreilles ;
4) Les employées ont un visage propre et propre, plein d'énergie et un maquillage léger;
5) Les employés masculins ont un visage propre et propre, plein d'énergie, aucune fuite de poils de nez et aucune barbe ;
6) Gardez vos mains et vos ongles propres, lavez-vous souvent les mains, gardez vos ongles bien coupés, n'ayez pas de longs ongles et les filles ne sont pas autorisées à appliquer du vernis à ongles coloré; 7) Ne portez aucun accessoire à l'exception des montres et des alliances ;
4. Normes d'étiquette
1) Prendre l'initiative d'accueillir les invités, d'utiliser un langage poli et de faire un sourire naturel ;
2) Les invités en attente doivent être accueillis rapidement, veuillez patienter un peu ; lorsque le client a besoin d'aide, la première fois pour fournir de l'aide au client ;
3) Prenez l'initiative de saluer les clients et tenez-vous de côté pour laisser passer les clients en premier.
